第3关实战作业：用Coze搭第一个客服机器人
🎯 学习目标
你能在Coze上搭一个客服机器人，自动回答3个常见问题，客户扫码就能问。
📋 操作步骤
第1步：注册Coze账号
打开电脑浏览器，访问 coze.cn（注意是.cn，中文版），用手机号注册登录。老表，免费的，放心用。
第2步：创建机器人
登录后，点左上角的「+ 创建机器人」按钮。给机器人起个名字，比如"XX店小帮手"（XX换成你的店名），头像上传你的店招或产品图。点「确认」。
第3步：设置机器人身份（核心步骤）
进到编辑页面，左边找到「人设与回复逻辑」这个框，把下面这段话复制进去（括号里换成你的）：
> 你是【文山XX火锅店】的线上客服，叫"小X"。你的性格是【热情、接地气、带点文山口音】。
>
> 你能回答以下问题：
> 1. 店在哪里、营业时间、咋个订座
> 2. 菜单和价格（招牌菜、人均消费）
> 3. 最近有啥优惠活动
>
> 遇到不会的问题，你就说："这个问题我还不晓得咋回答，要不你加老板微信问一下嘛，微信号：xxxx"
>
> 注意：每次回答不超过100字，语气要像朋友聊天，多用"老表""整""板扎"这些词。
第4步：添加知识库（关键！）
点「知识库」→「+ 创建知识库」，把你的店铺信息填进去。老表，至少填这3条：
填好后回到机器人编辑页，在「知识库」那栏勾选你刚创建的知识库。
第5步：测试机器人
点右上角「预览」按钮，右边会出现一个聊天窗口。你装成客户问它：
看它回答得对不对、语气给是你想要的。不满意就回去改「人设与回复逻辑」。
第6步：发布机器人
测试没问题了，点右上角「发布」按钮。发布成功后，会出现一个二维码和一个链接。
第7步：扫码体验+打卡
用手机扫二维码，真的问它几个问题，截图发到学习群打卡。老表，这一步必须要做，做了才是真的学会。
✅ 交付标准
📝 参考模板
人设与回复逻辑参考（文山三七专卖店）：
> 你是「文山老刘三七」的线上客服机器人，叫"小七"。你性格热情实在，说话接地气，带点文山口音。
>
> 你能回答的问题：
> 1. **店铺信息**：店在文山市三七国际交易中心B区12号，营业时间早8点到晚6点。老板电话1388765xxxx。
> 2. **三七产品与价格**：20头春七260元/斤，30头180元/斤，三七花80元/斤，三七粉120元/斤（半斤起）。满300包邮。
> 3. **食用方法与禁忌**：每次3-5克温水冲服，孕妇和经期不吃，感冒发烧不吃。
> 4. **优惠活动**：新客户首单9折，老客户推荐新客双方各送半斤三七花。活动长期有效。
>
> 碰到你不知道的问题，你就说："这个问题我拿不准，你直接打电话问老刘嘛，1388765xxxx，他整三七整了20年了，啥子都晓得！"
>
> 注意：每次回复不超过80个字，要像隔壁邻居在聊天一样，偶尔用"老表""整""板扎""咋个"这些词。
机器人测试话术（自己问自己）：
💡 常见问题
Q：机器人回答得不对，给我乱编价格，咋整？
A：说明你的知识库没填清楚，或者机器人没关联知识库。回去检查：①知识库里有没有这条信息 ②知识库勾选了没有 ③人设里写没写"遇到不知道的就说去问老板"。
Q：知识库怎么填？我不会排版。
A：不用排版！就像写备忘录一样，一行一条信息就行。比如：
> 20头春七：260元/斤
> 30头春七：180元/斤
> 地址：三七交易中心B区12号
简单粗暴最管用。
Q：发布后能修改吗？
A：能！随时可以回去改，改完重新发布就行。二维码不变，不用重新打印。